Google lanza el Universal Commerce Protocol: La nueva era de las compras con IA

El anuncio de Google sobre el nuevo Universal Commerce Protocol marca un antes y un después en la forma en que compramos en línea. Esta iniciativa, impulsada por la inteligencia artificial y por un enfoque de comercio más abierto y conectado, promete experiencias de compra mucho más fluidas, personalizadas y eficientes. En este artículo, exploramos en detalle qué es el Universal Commerce Protocol, cómo se relaciona con las nuevas herramientas de comercio con IA de Google y qué implicaciones tiene para minoristas, plataformas tecnológicas y consumidores.

Qué es el Universal Commerce Protocol y por qué es un cambio de era

El Universal Commerce Protocol, impulsado por Google, es una propuesta de estándar abierto para facilitar que minoristas, plataformas y agentes de inteligencia artificial se conecten entre sí de forma sencilla y segura. Su objetivo es crear un ecosistema de comercio universal donde las distintas soluciones de IA, marketplaces, tiendas online y herramientas publicitarias puedan colaborar sin fricciones técnicas ni dependencias excesivas de un solo proveedor.

En lugar de que cada empresa construya integraciones personalizadas con cada plataforma o asistente, el Universal Commerce Protocol plantea un lenguaje común para describir productos, precios, disponibilidad, condiciones de envío, devoluciones, preferencias del comprador y otros elementos críticos de la experiencia de compra digital. Esto acelera la innovación y permite que las experiencias de compra basadas en IA evolucionen más rápido.

La apuesta de Google con este protocolo está alineada con el auge de los agentes de comercio con IA, también conocidos como agentes de compras o agentes conversacionales. Estos sistemas utilizan modelos de lenguaje avanzados y datos en tiempo real para ayudar a los usuarios a descubrir productos, comparar opciones, configurar pedidos complejos y completar compras sin abandonar la conversación ni saltar entre múltiples sitios web.

En este nuevo escenario, el Universal Commerce Protocol se posiciona como la capa que estandariza la forma en que estos agentes se comunican con catálogos, carritos de compra, sistemas de pago y soluciones logísticas. De este modo, se reduce la fricción tanto para las marcas como para los consumidores, que podrán disfrutar de experiencias de compra más coherentes y conectadas.

Cómo encaja el Universal Commerce Protocol en la visión de comercio con IA de Google

El Universal Commerce Protocol no surge de forma aislada. Forma parte de una estrategia más amplia de Google para impulsar el comercio con IA, lo que muchas veces se denomina comercio agéntico o agentic commerce. Esta visión parte de una idea sencilla pero poderosa: en lugar de que las personas busquen, comparen y gestionen manualmente cada paso del proceso de compra, podrán delegar gran parte de estas tareas en agentes impulsados por inteligencia artificial.

Google está desarrollando una serie de herramientas para que los minoristas puedan crear sus propios agentes de comercio con IA, integrados en sus sitios web, aplicaciones o incluso en otros canales como buscadores, asistentes de voz o plataformas de mensajería. Estos agentes serán capaces de entender la intención del usuario, sugerir productos relevantes, hacer recomendaciones personalizadas e incluso resolver dudas complejas sobre compatibilidad, uso o características técnicas.

En este contexto, el Universal Commerce Protocol actúa como una capa de interoperabilidad crucial. En lugar de crear integraciones específicas para cada agente o plataforma, los minoristas podrán exponer su catálogo y servicios mediante este protocolo común, lo que facilitará:

Que distintos agentes de IA accedan a la misma información de manera coherente
Que las plataformas tecnológicas integren a muchos minoristas sin costes técnicos desproporcionados
Que los datos de producto sean más consistentes entre distintos canales de venta
Que la experiencia de compra se mantenga unificada aunque el usuario cambie de dispositivo o punto de contacto

Así, el comercio con IA no se limita a una única interfaz o asistente, sino que se convierte en una red de experiencias conectadas, orquestadas por un conjunto de estándares como el Universal Commerce Protocol que garantizan que todas las piezas puedan colaborar.

Ventajas del Universal Commerce Protocol para minoristas y plataformas

La adopción del Universal Commerce Protocol puede aportar beneficios significativos tanto a los minoristas como a las plataformas de comercio electrónico, publicidad y datos. Aunque al inicio puede requerir un trabajo de adaptación tecnológica, las ventajas a medio y largo plazo son considerables.

Beneficios para minoristas y marcas

Para los minoristas, el Universal Commerce Protocol representa una oportunidad para ampliar su alcance y mejorar la experiencia del cliente sin tener que reinventar por completo su infraestructura. Entre las ventajas más destacadas se encuentran:

Interoperabilidad con múltiples agentes de IA: Al exponer su catálogo y lógica de negocio mediante un estándar abierto, un mismo conjunto de datos puede ser utilizado por diferentes agentes de comercio, asistentes de compras y plataformas, sin desarrollos a medida para cada una.
Reducción de costes de integración: En lugar de mantener múltiples API personalizadas, el minorista puede invertir en una implementación robusta del protocolo y reutilizarla en distintos canales y colaboraciones.
Mayor consistencia de la información: Los datos de producto, precios y disponibilidad se gestionan desde una misma fuente, lo que reduce errores, información desactualizada y discrepancias entre canales.
Acceso a nuevas experiencias de compra: Los comercios que se adapten pronto podrán participar en experiencias innovadoras de compra conversacional, recomendaciones inteligentes y flujos de compra multi dispositivo.
Mejora de la conversión: Al reducir fricciones en el proceso de compra y ofrecer información contextual más precisa, las tasas de conversión pueden aumentar de forma significativa.

Ventajas para plataformas tecnológicas y ecosistemas de comercio

Las plataformas de comercio electrónico, marketplaces, proveedores de software para tiendas y otros intermediarios también se benefician de un lenguaje común como el Universal Commerce Protocol:

Integraciones más rápidas con nuevos comercios, ya que el modelo de datos y las operaciones básicas ya están estandarizados.
Mayor escalabilidad al gestionar grandes volúmenes de minoristas y productos sin tener que soportar decenas de esquemas distintos.
Facilidad para incorporar agentes de IA que puedan trabajar con el mismo conjunto de datos sin necesidad de traducciones complejas.
Ecosistema más abierto donde nuevas herramientas y soluciones puedan sumarse sin fricciones técnicas, fomentando la innovación.

En conjunto, este enfoque reduce el famoso efecto de bloqueo con un solo proveedor y abre la puerta a un comercio digital más competitivo, donde los mejores productos y experiencias pueden destacar independientemente de la plataforma subyacente.

El papel de la inteligencia artificial en el Universal Commerce Protocol

La razón principal por la que el Universal Commerce Protocol es tan relevante hoy es el avance de la inteligencia artificial aplicada al comercio. Los modelos de lenguaje y los sistemas de recomendación ya no se limitan a mostrar sugerencias básicas, sino que pueden actuar como verdaderos asistentes de compra, capaces de entender necesidades complejas y proponer soluciones personalizadas.

Para que estos agentes funcionen bien, necesitan acceder a información granular, estructurada y actualizada sobre productos, servicios, precios, promociones, políticas de devolución y más. Aquí es donde el protocolo desempeña un papel clave:

Estandariza la forma de describir productos y servicios, de modo que la IA pueda interpretarlos con mayor precisión.
Facilita el acceso en tiempo real a datos de inventario y disponibilidad, cruciales para evitar recomendaciones de artículos agotados.
Permite transmitir reglas de negocio y restricciones, como límites de compra, combinaciones de productos incompatibles o requisitos de envío.
Hace posible la personalización avanzada, al combinar información del comportamiento del usuario con un catálogo bien estructurado.

Por ejemplo, un agente de comercio con IA que utiliza el Universal Commerce Protocol puede ayudar a un usuario a configurar la compra de un ordenador portátil, incluyendo accesorios compatibles, opciones de garantía extendida y servicios de instalación, todo dentro de una misma conversación. El protocolo se encarga de que el agente sepa qué combinaciones son válidas, qué precios aplicar y qué tiempos de entrega ofrecer según la ubicación del cliente.

Sin una capa de estandarización, cada agente tendría que adaptarse manualmente a la lógica interna de cada minorista, lo que haría inviable escalar este tipo de experiencias. Con un protocolo común, la inteligencia artificial puede centrarse en entender y ayudar al usuario, en lugar de navegar por una maraña de integraciones técnicas distintas.

Casos de uso y ejemplos prácticos del Universal Commerce Protocol

Aunque el Universal Commerce Protocol está en sus primeras etapas, ya se vislumbran numerosos casos de uso en los que puede transformar radicalmente la experiencia de compra y la eficiencia operativa de los comercios.

Asistentes de compra integrados en sitios y aplicaciones

Un minorista puede implementar un agente de comercio con IA en su propia web, que actúe como un vendedor experto disponible las 24 horas. Gracias al protocolo, este agente puede:

Acceder de forma estructurada al catálogo completo, incluyendo variaciones de talla, color o configuración.
Consultar en tiempo real stock y plazos de entrega según la ubicación del usuario.
Aplicar promociones vigentes y calcular automáticamente el mejor precio disponible.
Guiar al cliente paso a paso en compras complejas, como electrodomésticos con instalación o mobiliario modular.

Todo esto reduce la necesidad de que el usuario navegue por decenas de páginas o filtros, ya que puede expresar su necesidad en lenguaje natural y dejar que el agente, apoyado en el protocolo, construya la mejor propuesta.

Experiencias de compra cruzadas entre distintos canales

Otro escenario interesante es el de las experiencias de compra que comienzan en un canal y terminan en otro. Por ejemplo, una persona podría iniciar una conversación con un agente de IA en un buscador, descubrir varios productos de distintas tiendas, guardar algunos en una lista y finalizar la compra más tarde en la aplicación móvil del minorista.

Gracias al Universal Commerce Protocol, la información que el agente utiliza para mostrar opciones de productos, precios y disponibilidad es coherente entre plataformas, lo que reduce confusiones. Además, las reglas de negocio se respetan de extremo a extremo, sin necesidad de reconfigurarlas en cada entorno.

Optimización de campañas de marketing y anuncios con IA

Las soluciones publicitarias de Google y de otras plataformas también pueden beneficiarse del protocolo. Al contar con datos de producto más estructurados y estandarizados, los anuncios basados en IA pueden:

Generar creatividades más relevantes, con mensajes adaptados al inventario real y a las promociones activas.
Evitar mostrar productos agotados o con plazos de entrega excesivos para determinadas ubicaciones.
Proponer combos de productos o ventas cruzadas que respeten reglas de compatibilidad y márgenes comerciales.
Medir mejor el impacto de las campañas, al tener eventos de conversión y datos de catálogo alineados.

El resultado es un marketing más eficiente, menos desperdicio de impresiones publicitarias y una experiencia publicitaria que se percibe como más útil y menos intrusiva por parte del usuario final.

Desafíos y consideraciones para adoptar el Universal Commerce Protocol

A pesar de las claras ventajas, la adopción del Universal Commerce Protocol no está exenta de retos. Los minoristas y plataformas deben evaluar con cuidado varios aspectos antes de implementarlo.

Inversión técnica y adaptación de sistemas

Adoptar un nuevo estándar implica revisar los sistemas actuales de gestión de productos, inventario, precios y pedidos. Para muchas empresas, esto supone:

Actualizar o extender sus modelos de datos para alinearlos con el esquema del protocolo.
Revisar integraciones existentes con otras plataformas para evitar duplicidades o conflictos.
Formar a los equipos técnicos y de negocio en el uso de la nueva capa de interoperabilidad.

Sin embargo, esta inversión suele compensarse con una reducción en integraciones personalizadas futuras y una mayor agilidad a la hora de conectarse con nuevos canales y agentes de IA.

Gobernanza de datos y control de la experiencia

Al exponer más datos a través de un estándar común, los minoristas deben asegurarse de mantener el control sobre cómo se utilizan esos datos y cómo se representa su marca. Esto implica definir políticas claras sobre:

Qué información se comparte mediante el protocolo y con qué nivel de detalle.
Criterios para colaborar con plataformas o agentes que utilicen esos datos.
Cómo garantizar que la experiencia de compra respete los valores y la propuesta de valor de la marca.

El enfoque abierto del Universal Commerce Protocol no significa renunciar al control, sino más bien disponer de una forma estructurada de compartir información en términos definidos y medibles.

Cómo prepararse para el futuro del comercio con IA y el Universal Commerce Protocol

Para los minoristas y plataformas que quieren adelantarse a esta nueva era del comercio impulsado por IA, conviene seguir algunos pasos estratégicos:

Evaluar la madurez digital actual: Revisar la calidad y estructura de los datos de producto, inventario y clientes. Cuanto mejor organizados estén, más fácil será integrarlos en el protocolo.
Definir casos de uso prioritarios: Desde asistentes de compra en la web hasta integraciones con plataformas de anuncios, conviene empezar por proyectos concretos que generen impacto visible.
Colaborar con proveedores tecnológicos: Trabajar con socios que ya estén explorando o implementando el Universal Commerce Protocol puede acelerar el proceso.
Formar a equipos de negocio y marketing: El comercio con IA y la estandarización no son solo proyectos de TI. Los equipos comerciales y de marketing deben entender cómo aprovechar estas capacidades.
Monitorizar resultados y ajustar: Medir mejoras en conversión, valor medio del pedido, satisfacción del cliente y eficiencia operativa permitirá justificar inversiones adicionales.

Cuanto antes se inicie este camino, más preparado estará el negocio para integrarse en la red de experiencias de compra inteligentes que se está construyendo alrededor de la IA y estándares como el Universal Commerce Protocol.

Reflexión final sobre la nueva era de las compras con IA

El lanzamiento del Universal Commerce Protocol por parte de Google es una señal clara de hacia dónde se dirige el comercio digital: un entorno más abierto, conectado e impulsado por agentes de inteligencia artificial que actúan como asistentes personales de compra. Para los minoristas, representa una oportunidad de estar presentes en estas nuevas experiencias sin depender de integraciones costosas y fragmentadas. Para los usuarios, promete compras más simples, relevantes y fluidas, independientemente del dispositivo o canal que utilicen.

Ahora es el momento de que las empresas evalúen su preparación, refuercen la calidad de sus datos y exploren cómo sumarse a este nuevo ecosistema. Quienes adopten temprano el Universal Commerce Protocol y las herramientas de comercio con IA estarán mejor posicionados para liderar la próxima etapa del comercio electrónico.

Fuente: blog.google/products/ads-commerce/agentic-commerce-ai-tools-protocol-retailers-platforms/